Informativa sui rimborsi
Politica di Reclami, Resi e Restituzioni
Reclami per Prodotti Difettosi o Danneggiati
Eventuali reclami relativi a prodotti stampati erroneamente, danneggiati o difettosi devono essere presentati entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Per i pacchi smarriti durante il trasporto, tutti i reclami devono essere inoltrati entro 30 giorni dalla data stimata di consegna. I reclami che risultino essere da nostra responsabilità saranno gestiti a nostre spese.
Segnalazione di Problemi
Se tu o i tuoi clienti riscontrate problemi relativi ai prodotti o ad altri aspetti dell’ordine, vi preghiamo di inviare una segnalazione dettagliata del problema.
Indirizzo per le Restituzioni
L’indirizzo per le restituzioni è impostato di default sulla sede di Cogito. Al ricevimento di una spedizione restituita, verrà inviata una notifica automatica via email. Le restituzioni non ritirate verranno donate in beneficenza dopo 30 giorni. Se non verrà utilizzata la sede di Cogito come indirizzo per le restituzioni, sarai responsabile per tutte le spedizioni restituite a tuo carico.
Indirizzo Errato
Se tu o il cliente finale fornite un indirizzo considerato insufficiente dal corriere, la spedizione verrà restituita alla nostra sede. Sarai responsabile dei costi per una nuova spedizione una volta confermato con te un indirizzo aggiornato, qualora ciò si renda necessario.
Spedizioni Non Ritagliate
Le spedizioni non ritirate verranno restituite alla nostra sede e sarai responsabile del costo per una nuova spedizione, sia a te stesso sia al cliente finale, se applicabile.
Account e Metodo di Pagamento
Se non hai registrato un account su cogito.com e aggiunto un metodo di pagamento, con la presente accetti che gli ordini restituiti a causa di un indirizzo di spedizione errato o per mancata consegna non saranno disponibili per una nuova spedizione e verranno donati in beneficenza a tuo carico, senza possibilità di rimborso.
Prodotti Sigillati
Cogito non accetta la restituzione di prodotti sigillati, quali ad esempio le mascherine, che non sono idonei al reso per motivi di salute o igiene. Accetti, pertanto, che eventuali ordini restituiti contenenti mascherine non saranno rispediti, bensì smaltiti.
Reso da Parte del Cliente
È consigliabile che i clienti finali ti contattino prima di restituire qualsiasi prodotto. Ad eccezione dei clienti residenti in Brasile, non offriamo rimborsi per ripensamenti o “buyer’s remorse”. Le restituzioni di prodotti, mascherine o eventuali cambi di taglia saranno gestiti a tuo carico e a tua discrezione. Se decidi di accettare resi o offrire cambi di taglia, dovrai effettuare un nuovo ordine a tuo carico per inviare una mascherina o un prodotto nella taglia corretta.
I clienti residenti in Brasile che intendano annullare un acquisto devono contattare il nostro Servizio Clienti e comunicare la volontà di restituire l’articolo entro 7 giorni consecutivi dal ricevimento, allegando una foto del prodotto. La richiesta di recesso verrà valutata per verificare se il prodotto risulti usato o danneggiato, anche parzialmente; in tali casi, non sarà possibile procedere con il rimborso.
Notifica per i Consumatori dell’UE
In conformità all’Articolo 16(c) ed (e) della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile a:
- Beni realizzati su specifica richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati;
- Prodotti sigillati che, una volta aperti, non sono più idonei al reso per motivi di salute o igiene.
Pertanto, Cogito si riserva il diritto di rifiutare i resi a sua esclusiva discrezione.
Lingua della Politica
La presente Politica sarà regolata e interpretata in conformità con la lingua inglese, indipendentemente da eventuali traduzioni effettuate per qualsiasi scopo